Troca ou Devolução
- Primeira troca grátis.
- O prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- O prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- O comunicado sobre a troca ou devolução, deverá ser feito somente através do email: rucastoremodafeminina@gmail.com com o assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO. No corpo do email, o cliente deve relatar o motivo da troca ou devolução com detalhes.
TROCA
Para troca, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem inviolada, com todas as etiquetas fixadas a peça e com a declaração de conteudo devidamente preenchida e informando o motivo da troca.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito, serão avaliados pelo nosso departamento técnico, para constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que há defeito no produto, nós providenciaremos o envio de um novo produto ao endereço do cliente. Caso seja constatado que não há defeito, está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo o defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação do nosso departamento técnico. Caso a troca seja solicitada por motivos de tamanhos e tecidos, o cliente tem o direito de escolher qualquer outro produto em nossa loja dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. (data essa em que o cliente recebeu o produto)
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de trinta dias corridos previsto para a troca da compra, a Ruana Braga reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamento
O cancelamento do pedido será aceito com total reembolso dos valores pagos somente se o pedido ainda não tiver sido despachado pela Ruana Braga. Caso já tenha sido despachado, solicitamos que seja devolvido em sua embalagem inviolada juntamente com a declaração de conteúdo e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Reembolso
O reembolso por devolução ou cancelamento se dará da seguinte forma:
1 - Compras pagas com Cartão de Crédito
- O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
- Solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. - O prazo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias contando a partir da data do comunicado feito pelo cliente em nosso e-mail.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Pix
- O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
- Solicitar o reembolso em sua conta corrente. Atenção: para reembolso via pix, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na loja. - - O prazo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias contando a partir da data do comunicado feito pelo cliente em nosso e-mail.
O Vale Compras á válido por 60 dias a contar da data de envio do mesmo.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
Dados para Contato
Telefone: (11) 9 7225-4456
WhatsApp: (11) 9 7225-4456
E-mail: rucastoremodafeminina@gmail.com.